山西寿险:耐心聆听,细心讲解,排除客户疑虑

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   2019年9月30日,一位79岁的客户来到门店办理退保,当得知退保金额有损失时异常激动,店长立即将客户引领至店长室。

  客户年龄较大,同时坚持表示在购买保单的时候说5年可以领取,而且客户对于工作人员讲解合同条款有抵触情绪,认为是在袒护公司。店长始终站在客户角度去劝说客户,客户是给自己孙子购买的保险,在与客户充分沟通获得客户信任后,客户将保单拿出时店长发现客户有多家保险公司的合同,有极大可能客户将产品内容记错,经过3个多小时的讲解及向老人分析,最后果然客户将一份银保产品与平安鑫祥产品记错。

  经过耐心详细的讲解,客户已将多份保单产品的内容清分开来,最后客户夸赞公司接待热情,真诚为客户着想,才让自己分清了购买的多份保单,同时表示对公司非常信任。

  (孙洁)